一、“承諾一 用心聆聽乘客聲音”的履行情況

2024年，我公司始終秉承“新軌道、心服務(wù)、欣體驗”的服務(wù)理念，用心聆聽乘客聲音，乘客服務(wù)水平得到整體認可。

完成了所轄線路乘客滿意度監(jiān)測，針對留有聯(lián)系方式的有效投訴，均在5個工作日予以回復(fù)，有效乘客投訴回復(fù)率100%。

完成了公司各級服務(wù)監(jiān)督檢查及年度滿意度調(diào)查等工作。其中，年度滿意度調(diào)查聘請第三方機構(gòu)開展，調(diào)查結(jié)果顯示乘客對于燕房線服務(wù)水平滿意率為97.11%,滿意度為9.57分；大興機場線服務(wù)水平滿意率為96.7%,滿意度為9.44分；19號線服務(wù)水平滿意率為96.92%,滿意度為9.46分。總體滿意度水平較高，乘客對三線服務(wù)表示整體認可。

二、“承諾二 保障乘客出行準時暢通”的履行情況

2024年度，我公司堅持重安全、保運營、提服務(wù)、樹形象，以乘客為中心，提升運營服務(wù)質(zhì)量。全年各月百分制考核燕房線、大興機場線和19號線各月均為優(yōu)秀。

三、“承諾三 確保設(shè)備設(shè)施服務(wù)可靠”的履行情況

2024年，燕房線、大興機場線和19號線設(shè)備設(shè)施運維穩(wěn)定可靠，均優(yōu)于服務(wù)承諾。